透平公司海(hǎi)外(wài)事(sh✔™ì)業(yè)部針對(duì)汽輪機(jī)售後服務現(xiàn)狀及戰略規♣∑劃，結合移動5G通(tōng)訊方式，在售後服務數(shù)字化(β←huà)方面進行(xíng)探索，打造建設一(yī≈ )個(gè)5G大(dà)數(shù)據在線服務平♥"♦¶台。平台以權威專業(yè)的(de)工(gōng)業(yèλ₹↔)汽輪機(jī)專家(jiā)服務為(wèi)切入點，以5G移動通(tōng$π↕≈)訊為(wèi)主要(yào)遠(yuǎn)程服務形式，解決專業(yè)¶Ω→δ服務人(rén)員(yuán)不(bù)足的(de)困難；在5G傳感器(qì)✔ε物(wù)聯網為(wèi)基礎上(shàng)，×★≠↑進行(xíng)大(dà)數(shù)據采集和(hé)遠(yuǎn)程↑♥>分(fēn)析，解決用(yòng)戶運維數(shù)據采集難、分(f£ε∏ēn)析難的(de)問(wèn)題。可(kě)對(duì)工(gōng)業εβ☆(yè)汽輪機(jī)及其關聯系統進行(xíng)各類傳感器(qì)參數(sεβ"€hù)采集，對(duì)傳感器(qì)參數(shù)進行(xíng♦↔)狀态檢測等預處理(lǐ)後送入大(dà)數(shù)據平台，完成大β€(dà)數(shù)據管理(lǐ)、設備管ε±≥理(lǐ)、客戶管理(lǐ)、工(gōng)單管理(lǐ≤ε)等管理(lǐ)功能(néng)；并對(d≈φ•uì)客戶提供在線咨詢、遠(yuǎn)程維≥¶修指導等遠(yuǎn)程服務。
為(wèi)了(le)最大(dà)程度地(dì)減少↔•±(shǎo)“新冠”疫情對(duì)國(gu↓$ó)內(nèi)外(wài)汽輪機(jī)用(yòn☆>βg)戶服務需求的(de)影(yǐng)響，使公司的(de)服務質量♣≠得(de)到(dào)更大(dà)的(de)提✔ &升，以部門(mén)領導為(wèi)代表的(de)黨員(yuánφσ♣)服務隊首當其沖，集思廣益，召開(kāi)部門(mén)會(huì)議(y•™Ωì)，開(kāi)展頭腦(nǎo)風(fēng)暴，制(zhì)定詳細計(jì ∏)劃：首先，依靠大(dà)數(shù)據采集和(hé)遠(yuǎn)程分(fē₽¶₹ n)析，數(shù)字賦能(néng)，幫助現(xiàn→×®)場(chǎng)用(yòng)戶采集分(fēn)析運維數(">♥¥shù)據。然後，在承接新備件(jiàn)合同的(de)同↔≥★÷時(shí)，向更多(duō)的(de)海(hǎi)ε↓內(nèi)外(wài)用(yòng)戶推廣大">(dà)數(shù)據服務模式。最後，通(tōng)過不(bù)≥♣≤斷積累經驗，充實數(shù)據庫，逐步完善5G大(dà)數(shù)據≠<∑在線服務平台。
為(wèi)了(le)确保“精準服務、專業(yè)服務”，海(hǎi)外(wα±☆ài)事(shì)業(yè)部與股份公司服務事(shì)業(yè¶≤)部進行(xíng)了(le)多(duō)輪交流，協同合作(∏>©zuò)，并在近(jìn)一(yī)年(nián)的(de)✔→時(shí)間(jiān)裡(lǐ)取得(de)了(le)一(£∞yī)定的(de)成效：通(tōng)過在線平台指導完成®₽©杭汽尼日(rì)利亞機(jī)組第一(yī)階段的(de)現&♦(xiàn)場(chǎng)服務內(nèi)容；指導完成杭汽越南(∑&nán)VKPC機(jī)組的(de)現(Ωφ>xiàn)場(chǎng)服務，受到(d∞≤ào)業(yè)主好(hǎo)評。截至目前，尼日(≠✔♦↓rì)利亞機(jī)組第二階段的(de)現(xiàn)場(÷←¥chǎng)服務也(yě)已在執行(xíng)中。
因為(wèi)文(wén)化(huà)習(xí)≈≈慣的(de)影(yǐng)響，國(guó)外(wài)客戶特别≈≥α≠看(kàn)重面對(duì)面的(de)溝通(tōng)交±≤流。無法出國(guó)拜訪客戶，僅僅是(≤ &shì)電(diàn)話(huà)郵件(jiàn)層面上(shàng)的(♠de)溝通(tōng)很(hěn)難獲得(de)∞≥®用(yòng)戶百分(fēn)之百的(de)信任♣↓®£。面對(duì)這(zhè)一(yī)情況，海(hǎi)外(∞±wài)事(shì)業(yè)部黨員(yuán♦∑)服務隊主動發揮先鋒模範作(zuò)用(yòng)，λ∞發動各個(gè)銷售做(zuò)好(hǎo)©♠>充分(fēn)準備，開(kāi)拓銷售思路(lù)，創'<>新銷售模式。針對(duì)汽輪機(jī)客戶，在給客戶做(zu"₩ò)完技(jì)術(shù)商務方案後，召開(kāi)線上(shàng)視(s≠↕≥hì)頻(pín)會(huì)議(yì)，傾聽(tīng¶≠×)用(yòng)戶疑問(wèn)，并及時(shí)在線上(shàng)進行(x>♣★↓íng)技(jì)術(shù)澄清。在進行(xíng)完多(duō)輪答(dá×♦₽')疑後，使得(de)用(yòng)戶肯定δ∏産品的(de)技(jì)術(shù)，放(fàng)¥≈心産品的(de)質量。
在部門(mén)黨員(yuán)服務隊及全體(tǐλ'∑)成員(yuán)的(de)共同努力下(x≠¥ ià)，得(de)益于服務模式的(de)創新和(hé)黨建、業(yè)務的(d↓♥ €e)深度融合，截止第三季度末，透平公司的(de)海(h£'ǎi)外(wài)備件(jiàn)+服務總銷售額相(xiàng)'♦★₩比去(qù)年(nián)同期增加30%，為(w♠®$πèi)實現(xiàn)“成為(wèi)世界一(yī)流的(de)工(gōng)α±✘業(yè)驅動服務商”企業(yè)願景再立新功。
透平黨支部 李旻昊
2022年(nián)11月(yuè)15±©£日(rì)